POLITIQUE DE LIVRAISON

LIVRAISON GRATUITE POUR LES COMMANDES AU CANADA ET AUX ÉTATS-UNIS DE PLUS DE 75 $

PIGA est heureuse d'offrir la livraison gratuite via le service Postes Canada Letter-Mail® au Canada et Small Packet Air® aux États-Unis sur toutes les commandes d'un sous-total de 75 $ +. Cette offre est disponible pour les commandes expédiées au Canada et aux États-Unis seulement.

COMMANDES

CANADA – Les articles en stock sont expédiés dans les 48 heures et arrivent généralement en 1 à 7 jours ouvrables.

Nous sommes heureux d'offrir un prix réduit « standard » de 4,99 $ CAD sur toutes les commandes canadiennes pour l'expédition via le service Poste-lettres® de Postes Canada. Il s'agit d'un service de livraison non traçable, en tant que tel, PIGA ne sera pas tenu responsable de remplacer ou de rembourser toute perte ou dommage subi sur les envois non traçables. Pour que votre commande soit expédiée avec un service de livraison avec suivi, veuillez nous contacter pour connaître les options disponibles moyennant des frais supplémentaires.

Si vous commandez des articles avec des délais de disponibilité différents, nous expédierons votre commande lorsque votre commande complète sera disponible.

ÉTATS-UNIS - Les articles en stock sont expédiés dans les 24 heures et arrivent généralement dans les 4 à 7 jours ouvrables, mais il peut y avoir des retards dus au dédouanement qui sont hors de notre contrôle.

Nous sommes heureux d'offrir un prix réduit « standard » de 6,49 $ US sur toutes les commandes aux États-Unis pour l'expédition via le service Small Packet Air® de Postes Canada. Il s'agit d'un service de livraison non traçable, en tant que tel, PIGA ne sera pas tenu responsable de remplacer ou de rembourser toute perte ou dommage subi sur les envois non traçables. Pour que votre commande soit expédiée avec un service de livraison avec suivi, veuillez nous contacter pour connaître les options disponibles moyennant des frais supplémentaires.

Si vous commandez des articles avec des délais de disponibilité différents, nous expédierons votre commande lorsque votre commande complète sera disponible.

Si votre commande est retournée parce que la taxe/les frais de douane ne sont pas payés, des frais de restockage de 10 $ seront facturés et les frais d'expédition ne seront pas remboursés. Nous n'entrons pas une valeur inférieure sur le formulaire de douane ni ne le marquons comme un cadeau.

INTERNATIONAL - Les articles en stock sont expédiés dans les 48 heures et arrivent généralement dans les 6 à 10 jours ouvrables, mais il peut y avoir des retards dus au dédouanement qui sont hors de notre contrôle.

Nous sommes heureux d'offrir un prix réduit « standard » pour la plupart des pays via le service Small Packet Air® de Postes Canada. Il s'agit d'un service de livraison non traçable, en tant que tel, PIGA ne sera pas tenu responsable de remplacer ou de rembourser toute perte ou dommage subi sur les envois non traçables. Pour que votre commande soit expédiée avec un service de livraison avec suivi, veuillez nous contacter pour connaître les options disponibles moyennant des frais supplémentaires.

Si vous commandez des articles avec des délais de disponibilité différents, nous expédierons votre commande lorsque votre commande complète sera disponible.

Si votre commande est retournée parce que la taxe/les frais de douane ne sont pas payés, des frais de restockage de 10 $ seront facturés et les frais d'expédition ne seront pas remboursés. Nous n'entrons pas une valeur inférieure sur le formulaire de douane ni ne le marquons comme un cadeau.

CONFIRMATION DE COMMANDE - Une confirmation d'expédition vous est envoyée par e-mail dès que votre achat a été expédié.

PERTE/DOMMAGE - Nous ne sommes pas responsables des articles perdus ou endommagés lors de l'expédition ; cependant, s'il y a un problème, veuillez nous contacter immédiatement et nous travaillerons pour trouver une solution.

ÉCHANGES - Si vous devez échanger votre article contre une taille différente, veuillez nous contacter directement. Vous êtes responsable de tous les frais d'expédition et de toute différence de prix entre l'article retourné et le nouvel achat. Si l'échange est nécessaire à la suite d'une erreur que nous avons commise, nous couvrirons tous les frais.

ADRESSE – Veuillez vérifier que vous nous avez envoyé la bonne adresse. Si votre article a été expédié à une adresse incorrecte, vous serez également responsable de la réexpédition et des frais administratifs de 10 $ vous seront facturés.

** Nous faisons tout notre possible pour que les commandes soient emballées et expédiées rapidement, mais il peut y avoir des retards dans l'expédition des articles en raison des retards du service postal, du dédouanement (commandes américaines et internationales uniquement), des jours fériés, etc.
Nous ne sommes pas en mesure de garantir la livraison à une date spécifique à moins que vous n'ayez mis à niveau vers un service d'expédition traçable, et nous ne prendrons pas en considération un remboursement/crédit si un article a une livraison retardée.

Veuillez nous contacter si vous avez des demandes d'expédition spéciales.

POLITIQUE DE REMBOURSEMENT

Si vous n'êtes pas satisfait pour une raison quelconque, vous pouvez retourner votre article dans les 30 jours pour un crédit complet (aucun retour ne sera accepté au-delà de cette fenêtre de temps). L'article ne doit pas être visiblement porté pour recevoir un crédit et sera soumis à des frais de restockage de 10 %.

Vous êtes responsable des frais d'expédition pour renvoyer l'article retourné. L'article doit être retourné en utilisant un service postal traçable et avoir une couverture d'assurance appropriée. Si nous avons fait une erreur, nous paierons les frais d'expédition.

Les retours suivants ne seront pas acceptés :

  • Cela fait plus de 30 jours que vous avez reçu votre commande
  • L'article a été altéré ou endommagé après avoir été reçu

Des frais d'expédition et de réapprovisionnement s'appliquent pour les retours :

  • Les frais d'expédition sur l'achat d'origine ne seront pas remboursés
  • Des frais de restockage de 10 % s'appliquent sur le coût de chaque article

Une fois reçue, PIGA créditera dans les 7 jours la facture moins les frais d'expédition d'origine + des frais de restockage de 10 %.

Veuillez réutiliser l'enveloppe d'expédition utilisée pour renvoyer votre article ; collez simplement l'adresse avec l'adresse de retour pour la renvoyer.

Comment retourner mes articles ? Facile! Suivez les étapes ci-dessous :

1. Envoyez simplement un e-mail à service@piga.shop avec les détails suivants :

  • Votre nom complet
  • Numéro de commande
  • Motif du retour

2. Reconditionnez vos articles (dans leur emballage d'origine) et expédiez-les à :

PIGA
ATTN : Retours
2495 Gouin Est
Montréal QC H2B 1X7
Canada

POLITIQUE D'ÉCHANGE

Les échanges sont acceptés pour les chaussures non portées avec des étiquettes attachées dans les 30 jours suivant la réception de votre achat.

L'article doit être retourné en utilisant un service postal traçable et avoir une couverture d'assurance appropriée. Si nous avons fait une erreur, nous remplacerons votre article et paierons les frais d'expédition.

Les retours suivants ne seront pas acceptés :

  • Cela fait plus de 30 jours que vous avez reçu votre commande
  • L'article a été altéré ou endommagé après avoir été reçu

Des frais d'expédition et de réapprovisionnement s'appliquent pour les retours :

  • Les frais d'expédition sur l'achat d'origine ne seront pas remboursés
  • Des frais de restockage de 10 % s'appliquent sur le coût de chaque article

Une fois reçue, PIGA créditera dans les 7 jours la facture moins les frais d'expédition d'origine + des frais de restockage de 10 %. Vous devez passer une nouvelle commande pour commander un article de remplacement.

Veuillez réutiliser l'enveloppe d'expédition utilisée pour renvoyer votre article ; collez simplement l'adresse avec l'adresse de retour pour la renvoyer.

Comment échanger mes articles ? Facile! Suivez les étapes ci-dessous :

1. Envoyez simplement un e-mail à service@piga.shop avec les détails suivants :

  • Votre nom complet
  • Numéro de commande
  • Détails de la taille et de la couleur que vous souhaitez obtenir en échange

2. Reconditionnez vos produits (dans leur emballage d'origine) et expédiez-les à :

PIGA
ATTN : Échanges
2495 Gouin Est
Montréal QC H2B 1X7
Canada

GARANTIE PIGA

PIGA s'engage à fournir le plus haut niveau de service client. Pour garantir que chaque client est entièrement satisfait, nous garantissons que tous les produits PIGA sont exempts de défauts de fabrication.

La garantie s'applique aux articles neufs et inutilisés dans leur emballage d'origine, avec toutes les étiquettes et accessoires intacts dans les 30 jours suivant la réception.La garantie couvre une utilisation normale et n'est valable que si les instructions d'entretien ont été suivies
Sauf comme indiqué ci-dessous dans les 2 points ci-dessous, PIGA garantit que, sous réserve d'une utilisation normale, les articles seront exempts de défauts de matériaux et de fabrication pour une durée de 3 mois.

La garantie ne couvre pas ou n'inclut pas et PIGA n'a aucune responsabilité pour :

  • Problèmes causés par une mauvaise utilisation ou un abus des articles ;
  • Articles qui ont été modifiés ou autrement altérés.

REMARQUE : les articles endommagés en raison d'une usure normale, d'un entretien inapproprié, d'une exposition prolongée aux UV ou d'un abus ne seront ni remplacés ni remboursés. PIGA se réserve le droit de réparer ou d'échanger un article si les conditions normales d'utilisation n'étaient pas respectées. Aucune compensation monétaire n'est disponible.

Si un article n'est pas conforme à la garantie, vous devez aviser rapidement PIGA par écrit de la demande de garantie. Veuillez contacter service@piga.shop avec votre nom, adresse, numéro de téléphone, description du problème et photo du problème.

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